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保安公司的保安人员应对客户投诉的方式发布日期:2020-12-16 15:13 浏览次数:

    对于保安人员来说,在工作中遇见客户投诉的情况真是再常见不过了。对于不同原因的投诉,专业安保人员的应对方式也有差别,今天就让天津保安公司介绍一下保安人员应对客户投诉的方式。

  员工当值时,如果接到客户投诉保安人员,应耐心倾听投诉内容,并立即联系当值领班,由其联系相关部门工作人员及时到场处理投诉。或及时将客户投诉情况详细转达至客服中心,由其负责协调相关部门及时处理。对于因服务不周引致的投诉,当值人员应诚心致歉,并迅速采取措施予以处理,但不得承诺非职务能力范围内的解决方案或承认任何责任事宜。

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  员工当值时,如果接到客户投诉其他业主或租户,当值人员应主动上前进行劝说,尽量使其平静,做好矛盾的缓解工作,不得影响其他人士正常使用小区内公共区域设施。矛盾较严重时,应立即向上级报告,并主动调解与劝说,劝其至单元内或离开大厦。遇有客人情绪激动甚至辱骂时,怎么办?(指针对保安人员)当值人员遇有客人情绪激动时,应进行耐心劝导,使其平静。如发生客人辱骂甚至有动手推搡的情况,保安员切忌采取对立或还手的态度,应退后避让并及时报告主管或管理处经理。

    不过事事都有复杂的一面,作为专业的天津保安公司,小编这里给大家一个参考性的建议,也希望广大保安人员能够顺利解决与业主间的矛盾,如果您需要保安公司服务的话,欢迎您致电联系我们。


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